近日，由百思特管理咨詢集團(tuán)主辦、西瓜互動(dòng)傳媒承辦，鳳凰網(wǎng)廣東特別支持的“又是一個(gè)春天·2019年大灣區(qū)首屆企業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”在深圳順利召開。本次峰會(huì)以變革為主題，結(jié)合了時(shí)下最熱的5G、新零售、消費(fèi)升級(jí)、綠色建筑、企業(yè)管理變革等話題，為粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展提供了更多動(dòng)力。

以下是新零售應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)特區(qū)董事長(zhǎng)、深圳市物聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用協(xié)會(huì)聯(lián)合執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、原深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司董事總裁、原華為終端高管湯軍演講的內(nèi)容概要：

當(dāng)今的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科技進(jìn)步總是相互促進(jìn)的，在世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，科技進(jìn)步發(fā)揮著越來越關(guān)鍵的作用。而今我們即將迎來5G時(shí)代，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)和發(fā)展都將發(fā)生變化，在此環(huán)境下，零售企業(yè)如何重構(gòu)經(jīng)營(yíng)思維？ 

湯軍講到：“5G讓我們從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)，5G 是催化劑，催生萬億級(jí)市場(chǎng)，包括人工智能、自動(dòng)駕駛、 物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR規(guī)模發(fā)展等， 甚至催生更多偉大企業(yè)的誕生。2018年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售規(guī)模放緩至9%，實(shí)體與線上零售市場(chǎng)規(guī)模增速均放緩，電商和傳統(tǒng)零售增速都在放緩，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是必由之路。”他強(qiáng)調(diào)：“未來新零售行業(yè)的發(fā)展思路，將會(huì)是從經(jīng)營(yíng)企業(yè)到經(jīng)營(yíng)生態(tài)連接；從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)用戶情感；從經(jīng)營(yíng)流量到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景；從經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。”

第一，5G和物聯(lián)網(wǎng)之間有什么關(guān)系？5G和物聯(lián)網(wǎng)為我們帶來了什么樣的生活方式、生產(chǎn)方式的改變？

大家已經(jīng)看到了中國(guó)的5G，今年可以開始商用，大規(guī)模商用是2020年，中國(guó)在通訊領(lǐng)域已經(jīng)走在了世界前列。5G到底有什么特性？首先是快，其次是低延時(shí)，最后是萬物互聯(lián)。

有這么多的特性，未來所有相關(guān)科技領(lǐng)域的東西都已經(jīng)成型，這就是5G和物聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系。那5G給我們的生活帶來了哪些影響呢？

5G、物聯(lián)網(wǎng)和在座的各位，在生活方面息息相關(guān)。從技術(shù)角度來看，5G主要是用在三個(gè)場(chǎng)景，第一個(gè)是超寬帶，3D或者是超高清晰的視頻。第二個(gè)是在高可靠、低時(shí)延場(chǎng)景。高可靠，就是幾毫秒的時(shí)間要?jiǎng)x住一輛車，這是自動(dòng)駕駛用得非常多。第三個(gè)是海量連接。各位的桌上都有水，有紙，有杯，真正的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是所有的物都相連，物與人，人與人，物與物之間無縫連接，這就是5G和物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系。

那究竟什么是物聯(lián)網(wǎng)？ 我是研究《易經(jīng)》的，中國(guó)古人在2800年前就已經(jīng)提出了物聯(lián)網(wǎng)的概念，現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)概念是麻省理工大學(xué)99年提出來的，中間相差了將近2千年的時(shí)間。我們講的物聯(lián)網(wǎng)就是天人合一，一生二，二生三，所謂的物以太極，天道，人道，地道等都是物聯(lián)網(wǎng)的概念。而現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)研究的是感知世界，萬物協(xié)同，宇宙協(xié)同，這就是物聯(lián)網(wǎng)。

從技術(shù)角度來講，物聯(lián)網(wǎng)是一張比互聯(lián)網(wǎng)更大的網(wǎng)，它承載的是物體，把虛擬空間和實(shí)際的物體結(jié)合起來。用傳統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)來解析可分成三層：底部感知層，所有的物體要相互認(rèn)識(shí)，人也要有身份證，物體也要有身份證，所有的都需要有一個(gè)ID，這就是它要相互感知。感知的技術(shù)現(xiàn)在非常多，有條碼，有IFID，有機(jī)器視覺以及傳感，還有很多其他的傳感應(yīng)用。

中間傳輸層，就是現(xiàn)在目前存在的5G。最上面是應(yīng)用層，我們要把從感知到傳輸?shù)綉?yīng)用串起來，這是一張很大的網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)又是很垂直細(xì)分的。正是因?yàn)檫@么細(xì)分，所以物聯(lián)網(wǎng)具有很大的碎片化，怎么串起來呢？靠的就是是連接，靠5G萬物互聯(lián)的技術(shù)。

第二、物聯(lián)網(wǎng)太寬泛，今天談一談垂直領(lǐng)域的，在零售行業(yè)的一些變革

相信剛才這一點(diǎn)點(diǎn)普及，讓大家對(duì)5G有了更深的認(rèn)識(shí)，但物聯(lián)網(wǎng)太泛了，中國(guó)GDP中間占比最大的是零售流通行業(yè)，占了42%，最近5年一直保持40%的占比。所以讓我們聚焦5G是怎么影響這個(gè)行業(yè)的。

講零售行業(yè)之前，都講起源，我們想追求什么，我們想到哪里去？零售的起源，每一個(gè)過程都是技術(shù)推動(dòng)的。把商業(yè)分成1.0、2.0、3.0和4.0，4.0時(shí)代不管是叫老零售還是新零售，反正是智能零售的時(shí)代。每一次技術(shù)革命，每一次工業(yè)革命帶來了新的促進(jìn)。我們展望一下未來的零售是什么形態(tài)，未來是場(chǎng)景零售，因?yàn)槲覀冇性S多的碎片化的場(chǎng)景。

中國(guó)整個(gè)GDP占比最大的是零售流通行業(yè)，但是去年增長(zhǎng)速度沒有達(dá)到預(yù)期，原來計(jì)劃是要超過10%的增長(zhǎng)，實(shí)際上不到10%，這幾年看來，整個(gè)社消零的增長(zhǎng)速度都在放緩，經(jīng)濟(jì)確實(shí)走到了下行的階段。線上線下的零售仍然有很大的差距，原來以為線上的電商主導(dǎo)一切，現(xiàn)在看來占比不到20%，未來5G時(shí)代不再存在線上線下，我們叫做全渠道融合。在座的很多企業(yè)都要流通，你的商品，你的產(chǎn)品都要流通才能有價(jià)值，而這些都成為我們流通零售行業(yè)。這個(gè)過程中都遇到轉(zhuǎn)型的危與機(jī)，今天看怎么抓住這些機(jī)會(huì)，又帶來什么樣的影響。

在數(shù)據(jù)的背后，為什么會(huì)出現(xiàn)這些年來一直的下行？讓我們來回顧，其中有一條是消費(fèi)，不管是升級(jí)還是降級(jí)，消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)發(fā)生了變化。群體發(fā)生了變化，結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，90、80后成為了消費(fèi)主力，另外一個(gè)新的群體，就是研發(fā)群體出現(xiàn)。人口紅利基本上消失，招工招不到，租金上漲，物流成本上漲，所有企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本都在上漲。另一方面經(jīng)營(yíng)模式也遇到了挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)決策靠經(jīng)驗(yàn)，還有很多客戶緯度的思考，還有跨界的思考。

對(duì)零售業(yè)來講，5G最大的優(yōu)點(diǎn)是速度、流量、智能化。從制造到物流到供應(yīng)鏈，到門店，到?jīng)Q策，整個(gè)過程是從數(shù)字化到智能化的過程。

讓我們看幾個(gè)場(chǎng)景： 第一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中，從生產(chǎn)到門店，所有的商品要數(shù)字化，人已經(jīng)是數(shù)字化了，商品與服務(wù)也得數(shù)字化，這是第一個(gè)方面的變化。

第二個(gè)是從碎片化走向聚合。物聯(lián)網(wǎng)的特性除了具有社會(huì)屬性之外，還有很多本身的科技屬性，就是它沒法把很多的東西穿起來。比如現(xiàn)在很多標(biāo)準(zhǔn)，智能家具的標(biāo)準(zhǔn)到現(xiàn)在都沒有統(tǒng)一，通信標(biāo)準(zhǔn)在5G時(shí)代才實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，有FDD，TDD兩套體系，到5G時(shí)代就全融合，不再有FIDD。正是因?yàn)?G具有海量的連接，高密度的連接，可以把很多碎片化的場(chǎng)景穿連起來。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，用戶的數(shù)據(jù)，整個(gè)供應(yīng)鏈體系的數(shù)據(jù)，這么多的數(shù)據(jù)相互連接起來，以后可能是智能機(jī)器人來幫我們決策。為什么紐約分析師會(huì)被智能機(jī)器人替代？分析師可以不用了，未來直接用機(jī)器做，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高度的連接。有這么多的數(shù)據(jù)，還有云平臺(tái)，這些上連下接的過程也要速度，最后實(shí)現(xiàn)所見即所得，就是低時(shí)延。

在消費(fèi)者層面還有很多的變化。現(xiàn)在已經(jīng)看到了一些端倪，去年馬云老師提出來的新零售概念引發(fā)了很多的智能消費(fèi)，類似于亞馬遜的無人超市，智能超市，5G時(shí)代會(huì)有更多的智能化服務(wù)，從無人駕駛到VR、AR的虛擬購物。現(xiàn)在AR企業(yè)和VR企業(yè)已經(jīng)好幾年了，都沒有真正大規(guī)模的發(fā)展，通道、速度各方面都不夠。屆時(shí)就可以實(shí)現(xiàn)真正的虛擬購物。還有大量實(shí)體的智慧門店的出現(xiàn)，以及在掌上購物，隨時(shí)隨地購物，所見即所得的購物越來越多。

第三、5G和物聯(lián)網(wǎng)給我們零售流通行業(yè)帶來了什么樣的思維的變革？

那么5G時(shí)代究竟怎么幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變思維呢？下面為大家分享幾點(diǎn)：

首先，不再經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，我們經(jīng)營(yíng)的是和客戶的情感。因?yàn)樯唐芬呀?jīng)足夠豐富，足夠發(fā)達(dá)，隨時(shí)可見，不再存在信息不對(duì)稱，因?yàn)槿f物互聯(lián)，都去了中心化。這個(gè)時(shí)候要經(jīng)營(yíng)的是客戶的情感，而在這個(gè)過程中，發(fā)現(xiàn)中國(guó)面對(duì)一個(gè)很大的人口結(jié)構(gòu)的大調(diào)整，就是現(xiàn)在和日本的情況。中國(guó)將近14億人口，人口結(jié)構(gòu)出現(xiàn)嚴(yán)重的紡錘狀，兩頭大，老年人多年輕人也多，出生率將下降，人口增長(zhǎng)速度也會(huì)下降。這兩端要怎么經(jīng)營(yíng)年輕人的消費(fèi)？老年人的消費(fèi)？這個(gè)情感的獲取是企業(yè)家要重點(diǎn)考慮的。

其次，從經(jīng)營(yíng)流量到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。以往要搶占流量，流量為王，但5G那個(gè)時(shí)候已經(jīng)不再存在了。因?yàn)辄c(diǎn)到點(diǎn)的距離是最短的，已經(jīng)絕對(duì)的相互串聯(lián)，去中心化之后，信息足夠透明，這個(gè)時(shí)候沒有必要再爭(zhēng)取流量，而更多的是要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。什么是場(chǎng)景？就是要讓消費(fèi)者成為自己的角色，成為主角。要考慮的是如果我在辦公室休息，在家里休息，我的辦公大廳或者是辦公室、家庭，所有的場(chǎng)景要怎么捕捉需求、挖掘需求，經(jīng)營(yíng)每一個(gè)場(chǎng)景，不再是要搞渠道，不再是燒流量，那些都沒有任何意義了。

第三，從經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。因?yàn)樵?G時(shí)代，萬物互聯(lián)之后，每天積累了大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)已經(jīng)演變成了資產(chǎn)，這個(gè)前提是要有可信的數(shù)據(jù)，而不是偽數(shù)據(jù)。把這些客戶的數(shù)據(jù)、物流供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)怎么經(jīng)營(yíng)好，這才是最大的資產(chǎn)。

最后，從經(jīng)營(yíng)企業(yè)到經(jīng)營(yíng)生態(tài)連接。不再是經(jīng)營(yíng)自家的一畝三分地，而是要經(jīng)營(yíng)整個(gè)生態(tài)。這個(gè)時(shí)候零售行業(yè)的企業(yè)，數(shù)字化已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大幅度的變革，從數(shù)字化到智能化。第二個(gè)是所有企業(yè)都是一個(gè)連接的點(diǎn)，還有渠道模式，已經(jīng)是全渠道的融合，另外加上高度的跨界融合，這時(shí)需要很多企業(yè)，要從連接的角度來思考。