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百思特客戶關系管理體系（CRM）解決方案，旨在為企業構建一套系統化的“以客戶為中心，以實現客戶滿意與忠誠為準繩”的端到端核心“作戰”體系，CRM解決方案打通客戶需求的理解與開發到客戶最終價值實現全過程。
基于不同企業的需求，百思特CRM分為狹義CRM與廣義CRM。狹義CRM包含客戶管理體系、服務體系與平臺建設；廣義CRM包含客戶需求管理與開發、客戶滿意與忠誠管理、服務響應與開發、服務產品開發與實現、MTL、LTC，營銷管理等等主要活動領域。
百思特CRM解決方案的服務內容以客戶管理為基礎，不斷延伸到對客戶需求的開發，最終實現基于客戶滿意基礎上的客戶忠誠。
百思特CRM 分為狹義CRM和廣義CRM。
| 狹義CRM服務內容： | 廣義CRM服務內容： |
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CRM的概念與范疇正在與時俱進，已經從傳統的被動響應客戶需求，解決客戶的投訴與問題，全面轉向主動的客戶需求識別與開發。很多優秀的企業在百思特的輔導下，將服務升級打造成為核心競爭力和利潤中心的戰略高度。
